为全面落实开展后勤优质服务月的活动要求，提高餐饮服务质量，饮食服务中心立足经营实际，以“开展优质服务、共创和谐饮食”为宗旨，在服务月活动中，不断强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，并重点在中心营业窗口开展活动，引导全体员工履职尽责创先进，立足岗位争优秀，从外延到内涵全方位提升饮食和生活服务水平。

中心对此次活动高度重视，前期积极部署和动员，在食堂悬挂横幅、LED屏播放滚动字幕，营造浓厚氛围，做到人人皆知，人人参与。制定了《饮食服务中心开展优质服务月活动方案》，成立了活动工作小组，每周召开部门经理会议，阶段性通报和验收活动成果。适时对各项工作进行部署，要求食堂、浴室、开水房等营业部门要坚持做好饮食、洗浴、开水等服务和安全工作，深入推进各项创新活动，确保达到预期目的；加强对员工服务意识的培养和教育，以此良好契机鼓励员工增强优质服务意识，通过活动的开展真正实现服务态度明显改善、服务技能明显提高、工作作风明显转变、工作方式明显改进、师生满意度明显提升等。中心党支部召开党员座谈会，号召全体党员发挥战斗堡垒作用，率先垂范，以身作则，积极投入到各项优质服务活动中去。

活动期间，中心以培训、考核和评比为抓手，从服务意识、服务礼仪、服务技能以及业务知识等方面开展了形式多样、内容丰富的培训，活动结束后，将评比优质服务月明星服务员激励员工；巩固面对面沟通机制，两次召开学生座谈会，就提高服务水平纳言征策，及时根据服务需求的变化调整服务思路，保证服务的优质性和高效性；邀请学生会权益部学生干部、学生质检员等每星期为窗口服务情况打分；质检部开展为期两周的专项检查，及时通报检查情况，督促食堂针对食品安全、生产安全和服务细节进行改进。

按照中心开展“学生最喜欢的服务窗口”活动部署，东、西校区各食堂、浴室、开水房等部门纷纷围绕提高服务质量做文章，不断为优质服务月增添新亮点：中心办公室开通新浪微博，及时关注学生动态，倾听学生真实声音；学生浴室设置浴室设置急救药包；食堂增设消费者留言簿，在醒目位置张贴食堂经理电话，广开学生反映问题的渠道；在餐厅张贴文明挂图，在员工中开展文明服务、优质服务教育，推动服务承诺制的实施；在食堂售饭台全面铺装导热膜，解决冬季饭菜保温问题；及时更新菜谱，新上冬季煲汤、火锅、汤面、套餐、地方名吃等特色品种，增加病号饭服务，加开一站式服务窗口，增设免费调料、免费小菜、免费稀饭和姜汤等。各食堂新亮点纷呈：第二食堂开展“推广文明用语”活动；第三食堂推出每日一款特价菜，限价、定点销售；第四食堂推出订做平价生日蛋糕活动，精彩纷呈的活动推动了食堂全方位提升服务质量，展现出饮食服务的新气象。

中心将在优质服务月活动结束后，评比优质服务月明星窗口和明星服务员，以激励员工的荣誉感和自豪感，鼓励他们爱岗敬业。优质服务月活动不但在员工中起到了潜移默化的教育作用，更获得了就餐师生的理解和认可，近期就餐率和服务满意度持续上升，饮食服务中心将积累优质服务月的各项成果，坚持将优质服务月做成优质服务年，保持优质服务常态化，真正构建起优质服务的长效机制。