为深化党的群众路线教育实践活动成果，强化饮食服务中心服务师生的宗旨意识，突出学生主体地位，建立与学生沟通的常态、长效机制，进一步提高服务质量、服务水平，制定本制度。

一、指导思想

以 “一切为了师生满意”的服务理念为指导，健全有关规章制度，强化服务意识，与学生建立民主、平等、和谐的关系，构建和谐校园饮食文化。

二、制度措施

1.定期与学生面对面交流。中心除定期参加学校组织的职能部门与学生面对面活动外，每学期组织1—2次学生座谈会，倾听学生意见，畅通与学生的交流渠道。

2.建立“中心领导接待日”制度。班子成员（以支部书记为主）每周二下午2:30-4:00在中心接待来访学生，听取意见、建议，答复和解决有关问题。

3.公示食堂经理电话。食堂经理应在食堂内醒目位置公示联系电话，并及时妥善处理学生意见和建议，定期向中心反馈相关情况。

4.积极运用新媒体交流。开通新浪微博，拓宽学生参与学校饮食工作的渠道，及时关注学生在网络空间的动态，解答学生疑问，了解学生诉求。

5.在食堂设置勤工助学岗，关心经济困难学生生活，加强与他们的沟通，帮助其顺利完成学业。

6.开展家长体验食堂活动。新生报到期间，邀请100名新生家长与新生一起到食堂就餐，加深学生家长对学校饮食工作的了解，帮助学生尽快融入大学生活。

7.经常与学生组织、社团联合举办各类活动，邀请学生到食堂参观。以短平快的方式参与到学生生活和校园文化建设中，加强与学生交流，密切与学生联系，与学生达成深入了解、相互理解的友好关系。

三、相关要求

1.统一思想，提高认识。要充分认识到加强与学生沟通交流工作的必要性和重要性。做好与学生的沟通交流，是党的群众路线实践教育活动的继续和深化，也是提升服务水平、加强自身建设的一项基础性工作。各食堂、各部门应将这项工作作为日常管理和服务中的一件大事，以高度的责任感切实贯彻落实。

2.加强领导，确保实效。中心班子成员、各食堂、各部门负责人应切实履行岗位职责，加强对本单位的领导，做好员工教育工作，真正做到认识到位、领导到位、措施到位、工作到位、整改到位。

3.强化监督，健全机制。中心建立健全监督机制和问责机制，党支部负责此项工作的督促检查，对于置学生意见不闻不问、整改落实不到位的行为坚决纠正、问责，着力构建与学生沟通交流的良好生态机制。

2014年9月30日